PROCEDIMIENTO PARA EL ENVIÓ DE SU PEDIDO EN MI CASA DE MADERA

MI CASA DE MADERA procederá al envío del pedido del cliente una vez que tengamos la confirmación del pago por parte de nuestro banco y siempre que utilice una de las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o Sequra*.

* Los métodos de pago mencionados anteriormente los puede conocer en la información facilitada previamente en la sección “Formas de pago“.

Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje o teléfono . Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje.

PROCEDIMIENTO PARA LA ENTREGA DE SU PEDIDO EN MI CASA DE MADERA

ENVÍOS DE PAQUETES MENORES 2,4m DE LARGO:

Para descargar la mercancía con bultos menores de 2,4m de largo el cliente deberá ayudar a la empresa de transporte para llevar a cabo la descarga manual. La descarga del paquete se hará a pie de calle. No es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga de pedidos de estas características ni el transporte del paquete en el interior de la vivienda o local, a menos que la instalación o el transporte este contratado dicho movimiento de la mercancía en el presupuesto.

ENVÍOS DE PAQUETES MAYORES 2,4m DE LARGO:

En el caso de las casetas de madera que los bultos sean superiores a 2,4m de largo, la descarga deberá ser expresamente responsabilidad del cliente o deberá contratarse antes, ya que estas medidas exceden el ancho del camión y es imposible la descarga mediante traspale por la parte posterior. La entrega de todos los pedidos con bultos será a pie de calle sólo si el paquete no excede los 2,4m de largo. Si el cliente lo prefiere, podrá entregar a la delegación más cercana según destino para su posterior traslado, en ningún caso, la empresa de transportes está obligada a entrar el paquete dentro del domicilio o subirlo a un piso sino está contratado en el presupuesto.

Para este tipo de paquetes mayores de 2,4m es importante que el cliente tenga en la dirección de entrega un camión pluma, un toro, un tractor o un medio de descarga mecánico. Si el cliente no dispone de este tipo de medio de descarga puede consultar con nosotros para que le ayudemos hacer la contratación.

*Precio servicio de descarga mediante camión pluma para bultos de 2,40 hasta 3,20m: 157,30€ iva incluido.

*Precio servicio de descarga mediante camión pluma para bultos de 3,21 hasta 4,50m: 175,45€ iva incluido.

*Precio servicio de descarga mediante camión pluma para bultos de 4,51 hasta 6,00m: 193,6€ iva incluido.

*Precio servicio de descarga mediante camión pluma para bultos de 6,01 hasta 10,00m: 284,35€ iva incluido.

Una vez coordinada la entrega con la agencia de transporte, es responsabilidad del cliente asegurarse de estar presente en el domicilio en el día y hora acordados. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en el momento de la entrega y no haya avisado con antelación y la agencia de transporte se desplace expresamente, se aplicará una carga adicional de 65€ IVA incluido para poder realizar una segunda entrega. Esta carga es necesaria debido a que para la entrega se realizar un transporte especifico para  bultos grandes desplazando un camión de más de 6 metros de largo, lo que implica costos adicionales. El cliente deberá hacerse cargo de esta carga adicional por no estar presente en el momento acordado para la entrega.

REVISIÓN DEL PAQUETE:

1.- Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.

2.- Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye los flejes metálicos completos sin faltas ni cortes reparados, también revisar que no haya aberturas en el film de plástico que rodea el paquete completo. Y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.

3.- Si considera que el producto no viene completo o en condiciones, se tiene que dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y tomar fotografías que reflejen el problema. ATENCIÓN: NO ES VÁLIDO APUNTAR. “SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN”, cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, debe ser mucho más específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa.

PLAZOS DE ENTREGA ENVÍOS DE CASAS DE MADERA EN ESPAÑA

Nuestro plazo de entrega en cualquier punto de España menos en las islas es entre 4 a 15 días des de que sale la mercancía de nuestro almacén siempre que la tengamos en stock. En caso de que no estuviera la mercancía en stock nos pondríamos en contacto con el cliente. Al trabajar con las empresas lideres de transporte podemos hacer envíos de todos nuestros productos de madera.

ENVIOS CASAS DE MADERA EN GALICIA: La Coruña, Lugo, Orense y Pontevedra. Capital: Santiago de Compostela
ENVIOS CASAS DE MADERA EN ASTURIAS: Asturias. Capital: Oviedo
ENVIOS CASAS DE MADERA EN CANTABRIA: Santander. Capital: Santander
ENVIOS CASAS DE MADERA EN PAÍS VASCO: Álava (capital Vitoria), Guipúzcoa (capital San Sebastián) y Vizcaya (capital Bilbao). Vitoria
ENVIOS CASAS DE MADERA EN NAVARRA: Navarra. Capital: Pamplona
ENVIOS CASAS DE MADERA EN LA RIOJA: La Rioja. Capital: Logroño
ENVIOS CASAS DE MADERA EN ARAGÓN: Huesca, Zaragoza y Teruel. Capital: Zaragoza
ENVIOS CASAS DE MADERA EN CATALUÑA: Barcelona, Tarragona, Lérida y Gerona. Capital: Barcelona
ENVIOS CASAS DE MADERA EN COMUNIDAD VALENCIANA: Castellón, Valencia y Alicante. Capital: Valencia
ENVIOS CASAS DE MADERA EN MURCIA: Murcia. Capital: Murcia
ENVIOS CASAS DE MADERA EN ANDALUCIA: Almería, Granada, Córdoba, Jaén, Sevilla, Málaga, Cádiz y Huelva. Capital: Sevilla
ENVIOS CASAS DE MADERA EN CASTILLA Y LEÓN: León, Palencia, Salamanca, Burgos, Zamora, Valladolid, Soria, Segovia y Ávila.
ENVIOS CASAS DE MADERA EN MADRID: Madrid. Capital: Madrid
ENVIOS CASAS DE MADERA EN CASTILLA LA MANCHA: Toledo, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Albacete. Capital: Toledo
ENVIOS CASAS DE MADERA EN EXTREMADURA: Cáceres y Badajoz. Capital: Mérida

En el caso de las Islas Baleares el plazo de entrega es entre 5 a 15 días ya que los paquetes de madera tienen que embarcar y este proceso es un poco mas lento. Para este tipo de envíos usamos diferentes agencias de transporte dependiendo de las medidas del paquete.

ENVÍOS CASAS DE MADERA EN ISLAS BALEARES: Archipiélago formado por 5 islas:
Menorca, Mallorca, Ibiza, Formentera y Cabrera, en una sola provincia: Baleares. Capital: Palma de Mallorca

PLAZOS DE ENTREGA EN LAS ISLAS CANARIAS

En el caso de las Islas Canarias el plazo de entrega es entre 8 a 15 días ya que los paquetes de madera tienen que embarcar y pasar por el despacho de aduanas. Al ser un envío intracomunitario esta extenso de IVA en virtud a la ley 37/1992 y el cliente tiene que pagar el IGI que le comuniquen desde la empresa de transporte o aduana. Para este tipo de envío usamos empresas lideres en el sector y que nos den la seguridad de que cada articulo enviado llegue con las mejores condiciones.

ENVÍOS CASAS DE MADERA EN ISLAS CANARIAS: Archipiélago formado por 7 islas:
Provincia de Santa Cruz de Tenerife con Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro. Capital: Santa Cruz de Tenerife
Provincia de Las Palmas con Gran Canaria, Fuerteventura y Lanzarote. Capital: Las Palmas de Gran Canaria

PLAZOS DE ENTREGA EN ANDORRA

En el caso de Andorra, el plazo de entrega es entre 8 a 15 días ya que los paquetes de madera tienen que pasar por el despacho de aduanas. Al ser un envío intracomunitario esta extenso de IVA en virtud a la ley 37/1992 y el cliente tiene que pagar el IGI que le comuniquen desde la empresa de transporte o aduana. Para este tipo de envío usamos empresas lideres en el sector y que nos den la seguridad de que cada articulo enviado llegue con las mejores condiciones.

ENVÍOS DE CASAS DE MADERA EN ANDORRA: En Andorra se estructura en siete parroquias:
Andorra la Vieja, San Julián de Loria, Les Escaldas Engodany, Encamp, La Massana, Canillo y Ordino.

CONDICIONES DE ENVÍO

En el caso de que la dirección de entrega proporcionada por el cliente, no tenga un acceso adecuado para nuestro camión convencional de 6 metros de largo, y como resultado, no sea posible realizar la entrega, se tomarán las siguientes opciones:

1. Proporcionar una Nueva Dirección de Entrega: Le solicitaremos amablemente que nos proporcione una dirección de entrega alternativa donde nuestro camión pueda acceder sin dificultad. Esto garantizará una entrega sin contratiempos y cumplirá con sus expectativas.
2. Opción de Recogida en la Agencia de Transporte: Si prefieres evitar retrasos adicionales, le ofrecemos la opción de recoger su pedido en la agencia de transporte donde se encuentra el paquete en ese momento. Esto le brindará la flexibilidad de recoger su artículo según su conveniencia y agenda.
3. Presupuesto para Transporte Especial: En caso de que necesitemos utilizar un transporte especial para superar las condiciones de acceso difíciles, le proporcionaremos un presupuesto detallado para este servicio. Este presupuesto se calculará teniendo en cuenta las condiciones específicas y garantizará la entrega segura y oportuna de su pedido.
4. Proceso de Devolución: Si ninguna de las opciones anteriores es viable para usted, lamentablemente, se iniciará el proceso de devolución del producto. En este caso, el cliente será responsable de los costos de transporte de ida y de vuelta desde nuestro almacén. Es fundamental tener en cuenta que estos costos serán deducidos del monto total del reembolso, si corresponde.

Queremos asegurarle que estas medidas se implementen para garantizar un servicio de entrega eficiente y sin complicaciones. Queremos hacer las entregas de la mejor forma posible y estamos comprometidos a encontrar la solución más adecuada para cumplir con sus necesidades y expectativas.